從傳統(tǒng)大巴的固定站點、冗長等待、換乘繁瑣到定制出行的靈活響應(yīng)、門到門服務(wù)、舒適體驗,邑通公司以用戶需求為導(dǎo)向,在靖邊片區(qū)打造的定制客運服務(wù),正悄然改變著當?shù)厝罕姷某鲂蟹绞?。通過線上預(yù)約、智能調(diào)度、精準服務(wù)的模式創(chuàng)新,讓便捷與舒適成為靖邊人出行的新標簽。
定制車最直觀的優(yōu)勢,在于將“便捷”滲透到出行全流程。乘客無需下載專用APP,通過微信小程序即可完成預(yù)約,從選擇線路、確認時間到鎖定座位,全程耗時不超過1分鐘。系統(tǒng)依托信天游369智能調(diào)度平臺,根據(jù)實時訂單匹配最近車輛,城區(qū)范圍內(nèi)最快15分鐘響應(yīng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域30分鐘內(nèi)即可上門接送,徹底打破傳統(tǒng)大巴定點候車、定時發(fā)車的時空限制。目前,靖邊片區(qū)已開通至西安、榆林、延安、銀川、定邊、烏審旗等10條定制專線,熱門線路發(fā)車班次較多,發(fā)車間隔縮短至30分鐘,基本實現(xiàn)隨到隨走。
區(qū)別于傳統(tǒng)客運站到站的局限,定制車以點到點為核心,城區(qū)內(nèi)任意地點接送。車輛選型上,公司統(tǒng)一采用小型商務(wù)車,座椅間距比傳統(tǒng)大巴肉眼可見的增加,配備USB充電口、空調(diào)以及不同的驚喜茶水飲料。駕駛員服務(wù)滿意度持續(xù)保持在96%以上。有乘客反饋:“從靖邊到西安高鐵站,比大巴減少1.5小時,性價比優(yōu)勢明顯?!?/p>
安全是定制客運的生命線。公司構(gòu)建智能監(jiān)控和制度規(guī)范雙重保障體系:每臺車配備北斗定位終端及實時視頻監(jiān)控,實時監(jiān)測超速、疲勞駕駛等風險;對車輛下發(fā)語音信息,駕駛員每月參加安全例會,每年開展應(yīng)急演練,同時,嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度,通過便攜式安檢設(shè)備實現(xiàn)上車前全覆蓋檢查,形成人防、技防的安全閉環(huán)。這種小而精的運營模式,不僅改善了乘客體驗,也為企業(yè)帶來效益提升。相比傳統(tǒng)大巴的平均上座率,定制車實載率穩(wěn)定在80%,車輛利用率也顯著提高,經(jīng)營者收入自然增長,實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益的同步提升。
未來,公司計劃進一步優(yōu)化線路網(wǎng)絡(luò),試點定制拼車、夜間專線等細分服務(wù),讓定制出行真正成為靖邊群眾觸手可及的民生工程。(文 | 李彥波)